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SEMINÁRIO DE GESTÃO
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
O CAMINHO PARA UMA ACADEMIA LUCRATIVA
Prof. Cleverson Costa
Consumer Behavior and Customer Loyalty
Center forAdvanced Research in Management
ISEG - Lisbon School of Economics & Management
Uma palestra que vai surpreender você!
Uma perspectiva
COMPLETAMENTE NOVA
para a Experiência do Cliente em academias e studios!
Muitas vezes concebemos nossos serviços assumindo que o cliente vai fazer tudo certo.
Só que ele não faz!
Esse descompasso entre o que o "designer" imagina e o que o "usuário" realmente faz é o que gera frustração e faz muitas pessoas desistirem
DEPOIMENTOS
"Oi Cleverson! Como sempre excelentes suas palestras. Obrigada por todo conhecimento compartilhado! Você é show!"
Bianca Funes
"Essa você se superou. Acho que foi a melhor palestra sua que já assisti"
Yan Ouriques
"Contribuiu muito para meu futuro e principalmente para a melhor vivência dos clientes da academia onde trabalho. Como você mesmo disse:
A vivência do cliente dever ser maior do que seu investimento na mensalidade!"
Jonathan
"Gostaria de agradecer pela excelente palestra!"
Rafael Mendonça
"A palestra foi excelente.
Abriu minha mente!"
Roberta Carla
CONTEÚDO
1. "Houston, we have a problem" - Conteúdo liberado. Assista!
2. Entra em cena a Experiência do Usuário(UX)
3. Os cegos e o elefante: O Paradoxo do Exercício
4. Programados para a Preguiça? O Exercício do Ponto de Vista Evolucionário
5. C = 1 - MHE: A Fórmula da Mudança de Comportamento
6. Mapeando a Jornada do Cliente: O Ciclo da Desistência
7. A Verdadeira Revolução é Sempre Ignorada. . . Até que Acontece!
8. De "Citius, Altius, Fortius" para "Pauci, Simplex, Facilis"
9. Mas e o "resultado"?
10. R2D2: A Experiência com Exercícios para o Cliente do Século XXI
O QUE VOCÊ IRÁ VER NESSA PALESTRA?
As iniciativas do passado que não funcionaram para segurar clientes e a nova abordagem da UX
Como o modelo mental dos professores cria barreiras para fidelizar os clientes
Como o ser humano evoluiu para economizar energia e porquê isso atrapalha a fidelização!
Como (re)desenhar a Experiência do Cliente com base no Comportamento do Usuário
A melhor abordagem para atrair os "não paticantes" (dica: NÃO é prometer "saúde" nem "resultados"!)
A Mudança JÁ EM CURSO que vai Transformar o Mercado de Academias!
No Século XXI você não pode competir apenas com
equipamentos e infra-estrutura pois o verdadeiro valor está na
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
Isso é algo que a concorrência NÃO CONSEGUE IMITAR!
O Prof. Cleverson Costa é especialista em Empreendedorismo & Gestão de Negócios e atua há mais de 25 anos no segmento de Health & Fitness.
Palestrante em diversos eventos nacionais e internacionais do setor de fitness, já treinou mais de 16.000 profissionais por meio de aulas em instituições de ensino, workshops, cursos e treinamentos.
Como docente, foi o primeiro a implantar a disciplina de Empreendedorismo num curso de graduação em Educação Física no Brasil (UNIPAC, 2005) e é o criador do 1º MBA em Gestão de Academias (UVA, 2007).
É discente do Programa de Doutoramento em Gestão do ISEG - Lisbon School of Economics & Management - a mais tradicional escola de economia e administração de empresas de Portugal, na Universidade de Lisboa.
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Steve Jobs
"Nós temos que começar pela Experiência do Usuário
e trabalhar de trás para frente. Não adianta vir com técnicas modernas e arrojadas e depois achar um jeito de oferecer isso aos clientes"
